以科技赋能以人性差异化

[chowdhori87]

随着品牌变得越来越数字化，在客户体验中维护人性化至关重要。以下是一些寻找协同效应的技巧。 材料于 2022 年 3 月 16 日上午 7:00 |阅读时间：8分钟 与 MarTechBot 聊天 CX 佩内尔标头 如果您曾经回忆过迪士尼乐园之旅，许多元素可能会让您怀念：游乐设施、美食、训练有素的演员以及与家人和朋友一起玩耍所引发的感受。然而，您很可能有一天不会与您的孙子们坐下来向他们讲述迪士尼这款令人惊叹的移动应用程序的全部内容。当然，技术可以促进您的体验，并为您提供通往难忘冒险的大门，但情感元素可以在事前营造兴奋感，并在事后定义您珍惜的生动记忆。 这场流行病以惊人（有时甚至令人震惊）的速度刺激了技术的采用，但许多组织错误地只专注于数字化转型，而不试图弥合技术与人类之间的鸿沟。 重要的是要记住，在整个客户旅程中，人性化的需求是不同的。例如，如果您只想快速检查银行余额，您可能只需使用您的应用程序即可。


另一方面，如果您要将所有财产转移到全国各地，那么您 特殊数据 无疑会想与真正的人交谈以获得内心的平静。事实上，在一个技术日益占据主导地位的世界中，与现场人员交谈现在处于通信层次结构的顶端，因为任何发现自己在手机上大喊“与代表交谈”或快速连续按“0”的人，可以证明。 由于供应链问题和劳动力短缺在全国范围内造成了瓶颈，期望品牌创造人性与技术的理想平衡似乎不切实际（甚至不公平）。但即使在最具挑战性的情况下，确保人为因素保持完整也很重要。实施新技术可能意味着为您的品牌带来运营和财务效益，但同时专注于帮助客户完成使命也至关重要。换句话说，技术应该充当推动者而不是最终目标。 正如玛雅·安杰卢所说：人们会忘记你说过的话，人们会忘记你做了什么，但人们永远不会忘记你给他们带来的感受。 在平衡人性和技术时需要考虑以下几点。 1. 注意理性和情感需求 成功弥合分歧的品牌会关注客户的理性和情感需求。



迪士尼就是一个很好的例子：该公司鼓励客人使用其移动应用程序进行门票、餐饮和停车等后勤工作。当你第一次打开应用程序时，你的头像会用一个简单的问题向你打招呼：“你会留下什么回忆？” House of Mouse 明白，虽然技术可以实现体验，但余地在于记忆。是的，我会渴望并沉迷于 Jack Jack Nom Nom 巧克力饼干。是的，我会购买我女儿第一次骑大雷山的那张照片。我将在技术的帮助下完成这一切，但我的心和思想将留在当下，而不是数字宇宙。 苹果是另一个将科技与人文完美结合的品牌。 iPhone 可以让您在世界任何地方远程完成关键任务，从而提高工作效率。然而，苹果公司最近的营销重点不是生产力，而是该品牌促进人际关系、情感和记忆的能力。让我们承认这一点：过去两年的隔离是残酷的，但我们接受了与祖父母进行 Facetime、享受 Zoom 节日庆祝活动以及寻找其他联系方式的能力。该技术提供了一个不可替代的途径来满足情感需求。